[職場][人物] 這不是作文比賽,好嗎? 這不只是改文案而以
最近在辦公室有點激昂,三把火上身,主要的原因是一位UX (user experience使用者經驗)的約聘文案有很多”創新”&”代表消費者/使用者意見”的想法. 新想法有討論是好事情,但是如果不去了解來龍去脈,更重要的是跟相關單位溝通,一味孤行,就容易被認為”老兄,你是哪號人物”的trouble maker的感覺.
這位老兄賽門給我了三個”耐心考驗”！
**事件一：商品頁的商品運送文案
我家商品大小有大有小,因此不同商品的運費與運送方案不同,之前的文案都是由服務部門的文案負責,她撰寫了所有通路的文案,包含實體店頭與網站,讓用詞與說法都一致. 文案的寫法是比較文章段落式的,非點列式.
賽門老兄的工作就是review整個網站上很多三不管地帶的文字,讓文字更容易懂與人性友善些.所以他就整個改寫了運費與運送相關的文案.因為不瞭解細節,有些訊息是錯誤的.
當我發現他整個改寫之後,第一反應是ㄟ…有些訊息是錯誤的…. 第二反應是點列式文案是比較容易了解訊息,但是你有跟服務部門與文案先支會嗎? 有沒有哪些字彙是必需用字?
說穿了,這都是先溝通先溝通呀,set up the expectation! 不只是作文比賽,改改別人的文案就可以了. 既然扯上這渾水了,就得跟賽門先生說哪些訊息是錯的,幫忙跟服務部門溝通好,這是UX建議的文案,雖然跟通路不太一致,這樣做的原因是ABCDE….
**事件二：商品運送頁版面
賽門老兄改完商品頁文案也讓新文案上線之後,突然轉移目標”默默”去研究Product delivery page的文案與版面設計.他顯然並沒有學好”stakeholder management”相關部門先溝通之藝術與重要性.被我發現他要整個大翻盤版面設計,改變說不同商品線與運費的呈現方式.
我..整..個..嚇…呆…了! 現有的版面是去年聖誕節前才改過,內部提出不同的版面設計想法與看法,每個人意見不同,最後決定交給消費者調查部門,去訪問250消費者問他們哪種版面設計與訊息較清楚,他們推薦哪種呈現方式.
我跟賽門老兄說,這網頁不是依個人喜好決定的,而是經過消費者調查回覆而決定的.並找出當初的報告書.結果他老兄質疑這份調查的適當性!! 紙本呈現的版面設計看起來與網頁上的版面設計不同! 我只能耐著心解釋,版面因媒介的呈現方式不同,但概念是一樣的. 賽門兄就抓著一兩條消費者原文回覆字樣,與版面呈現不同,強烈建議另一種版面比較好.
我跟賽門解釋的聲音與語調越來越高昂,心想著重新改版面的目的是什麼? 有致命性的好很多嗎? 並沒有,依然會有人覺得頁面版面不完美.目前此頁並沒有大問題,也不是high priority重要優先順序,何況更經過多人多次內部討論與消費者調查,這些都累積成對此頁面有無形的情感與情緒.如果要修改,請拿更有利的證據,甚至出費用再做一次更有說服力的消費者調查.
我解釋完我的立場,並交給更有利的老闆”解決”他.
**事件三：商品保證期小網站
沒想到賽門老兄繼續”撩”下去,還有事件三.
我發覺賽門老兄開始不特定的瀏覽與建議頁面,為了不讓局面失控,我主動邀請他加入會議,了解我們目前正在進行的頁面板面改版計劃. 目的是告訴他,我們已經有計劃要如何改進哪些頁面,這些頁面並且扯到哪些相關單位,修改的幅度如何,不是一人意見說改就改,這種方式在分工精細的大公司行不通的.
我列出了我們目前不修改的網頁,因為半年後公司會有另個策略性的更動,這些網頁延遲半年後再做調整,雖然現在不是挺好的,我們也很想改它,但避免大改兩次就先忍著吧
他老兄不知道怎麼了,只聽到”我們也很想改它”這句話.
然後他提了建議該如何將26頁的小網站群組濃縮剩下7頁,這對社計是個好事,因為頁面減少了,但是卻延伸需要考慮的事項:
- 半年後策略變動,這網站勢必還得改一次
- 通路訊息與網站訊息的一致性
- 被砍掉的19頁,有沒有SEO與其他連結來源的影響
- 被砍掉的19頁的page redirect 頁面轉址去哪裡
- 其他相關的內部網頁文案與連結的調整
這真的不只是說調整就調整就可以了!
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故事說了這麼長,
如果你在賽門先生的角色,有理想有想法,想改進現有,請務必了解相關Stakeholder的角色與關聯性,先好好溝通,發揮影響力與溝通能力讓他人買單.而非天外飛來一筆,嘿,這是我的點子,比較好. 當他人感覺到你完全否定我們之前的作為,這樣就容易是trouble maker的感覺了.
如果你被賽門這樣的人物追著跑,要想辦法重新掌控局面,告知些來龍去脈,business plan, stakeholder relationship…當然如果他的想法可以採納,那就採納,並且溝通好請他去執行,避免落成他的點子,但最後累的苦的是你.
太生氣了,所以怒吃好吃的英國Sunday roast - beef來解悶.
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